Politique Qualité
La vision de Petit Pilates© est de devenir un acteur incontournable de la formation professionnelle en Pilates enfant :
En créant de la valeur pour ses clients,
En proposant des prestations adaptées et sur-mesure,
En promouvant une pédagogie dynamique et opérationnelle,
En travaillant avec énergie, passion et respect des personnes.
La qualité est une des valeurs fondamentales de Petit Pilates©. Notre entreprise entend atteindre la satisfaction du client en proposant des prestations novatrices et adaptées au contexte de ses clients.
Petit Pilates© contribuera à l’atteinte de cet objectif en se focalisant sur le client, par l’engagement et l’action de chacun, par une gestion par processus et par l’amélioration continue.
Priorité au client
La qualité perçue par nos clients est une mesure de notre performance. Nos succès commerciaux dépendent de notre capacité à toujours fournir aux clients des services qui répondent à leurs attentes ou les dépassent.
Pour réussir, nous devons être meilleurs que nos concurrents. Nous devons être constamment à l’écoute de nos clients afin de comprendre leurs besoins et de mettre rapidement en œuvre des améliorations durables au sein de notre activités.
Engagement et Participation
Nos collaborateurs doivent toujours donner la priorité au client et s’engager dans une démarche d’Excellence.
Ceci est de notre responsabilité et un état d’esprit, fondés sur la culture et les Valeurs de notre entreprise.
Les collaborateurs de Petit Pilates© doivent contribuer activement à l’Excellence en matière de Qualité. Pour y parvenir dans la durée, chacun doit être ouvert au changement, avoir une vision globale des activités, agir en s’appuyant sur des faits et s’inscrire dans une perspective de long terme.
Nous invitons nos fournisseurs, nos partenaires de notre sphère d’influence à adopter les principes de cette politique.
Gestion par processus et Amélioration continue
L’Excellence en matière de qualité repose sur l’identification, la description, la schématisation et l’amélioration continue de nos processus.
Les besoins de nos clients doivent être traduits en actions individuelles et les résultats pilotés par rapport à des objectifs mesurables. Ainsi, chaque collaborateur peut comprendre comment contribuer à la satisfaction de nos clients et à l’amélioration de la qualité de nos prestations.
Le suivi des actions sera réalisé à partir de données quantifiables. Les processus seront continuellement revus et des actions seront menées pour veiller à leur pertinence et à leur efficacité.
Charte d’accompagnement
Pour Petit Pilates©, l’accompagnement individuel est une relation continue centrée sur la personne formée. Il vise à créer les conditions favorables à un rapport collaboratif basé sur le respect, la bienveillance, l’écoute et l’entraide. Il apporte le soutien tout en l’accompagnant à réaliser ses objectifs dans le respect de ses propres valeurs.
Les principes, sur lesquels Petit Pilates© appuie sa démarche, sont les suivants :
Le bénéficiaire a des talents qui lui sont uniques.
Il est volontaire pour ladite démarche.
Il est responsable de sa réussite.
Il a de grandes capacités qui ne demandent qu’à être révélées, développées, encouragées.
Il a toutes les ressources nécessaires pour trouver ses propres solutions, tant professionnelles que personnelles.
Sur la base de ces principes, le formateur Petit Pilates© s’engage à :
Orienter la personne vers la résolution de ses problématiques par l’exploration de ses propres ressources.
Aider la personne à clarifier ses valeurs tout en alignant ses actions à celles-ci.
Encourager une attitude proactive.
Garantir une confidentialité absolue.
Eveiller chez le bénéficiaire une prise de conscience et une responsabilisation dans sa vie.
Dans le cadre de ses responsabilités, le formateur Petit Pilates© est responsable du processus et de l'atteinte du résultat. Il s’engage à mettre en œuvre ses connaissances dans l’unique but d’aider et d’accompagner le bénéficiaire dans son développement.